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简评： |
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☆陈乃醒, 中国社会科学院工业经济研究所研究员，中国社会科学院中小企业研究中心主人，中国社会科学院研究生院教授。
☆1981年毕业于中国社会科学院研究生院工业经济系，获经济学硕士学位。同年入中国社会科学院工业经济研究所，从事工业经济、企业管理理论与实践的研究与教学。
☆20年来，先后主持或参加中国工业经济发展战略、中小企业、劳动人事、乡镇企业、高科技发展等方面的公积金级课题研究，发表论文200余篇，出版专著10余本。经常接收国家有关部（委）、地方政府、企业、高校邀请，进行课题研究、经济发展和咨询、专题报告等。主持或参加的研究课题、论文多次获奖。
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内容简介： |
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目录： |
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☆一、企业创造客户
·生产决定消费
·客户需求层次
·竞争转移
·大型企业与中下企业：客户管理方面
☆二、面向客户的市场营销网络
·线索登记 机会挖掘 价值分析
·五管理-一分析：任务管理 销售周期管理 交易管理
费用管理 接触管理 销售趋势分析
·现代手段：电子促销与催款
☆三、满足客户需求的服务宗旨
·线索登记与跟踪 合法性检验
·四项管理：任务管理 员工管理 工时管理 引用管理
·服务期与客户服务分析
☆四、把握市场动向的客户信息库
·项目计划 项目执行 项目评估
·需求分析与反馈管理
·目标客户的确定与数据维护
☆五、有效的客户管理 （有效的客户管理）
·客户线索与档案管理
·客户关系管理
·投诉管理
·合同管理
☆六、建立以客户为中心的企业文化
·客户关怀：回访 满意度调查 创建程序
·员工管理：全员 全过程
·责任坚持：制度 习惯成自然
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