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| 编号：1-651-00533 |
| 主讲：吴小灵 |
| 出版社：福建音像出版社 |
| 出版日期： |
| 组成：共16张VCD光盘 |
| 原价：2160元 |
| 优惠价：1836元 |
| 立即节省：324元 |
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折扣：8.5折 |
| 赠送：无 |
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上架时间：2006-6-24 19:51:14 |
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简评： |
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□讲师简介：
本系列中讲座部分的授课老师：傅浙铭 刘军 金元吉 徐林清 张多中 李丽 丘磐 吴俊忠 ，绝大多数都是知名的教授和留学博士，他们不仅有扎实的理论功底，更有丰富的市场经验；他们一方面教书育人尽职敬业，另一方面还经常参与国内外著名企业中的项目管理、营销策划，并做过大型企业的培训讲座，如建设银行、中国联通的中层干部全面素质提升策划等。他们的理论研究无不与社会、企业、市场的发展密切相关
□课程对象：
1、企业人力资源部门
2、企业营销人员
3、企业营销管理人 |
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内容简介： |
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目录： |
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A03 留住顾客 主讲人：吴小灵
1. 如何通过了解顾客的需要来保留顾客
2. 如何通过不断提升顾客满意度来保留顾客
3. 如何通过制定、执行有效的服务标准来保留顾客
4. 如何通过化解顾客抱怨，采取补救措施来保留顾客
5. 如何通过实施关系营销来保留顾客
A07 源自顾客心理的产品策略 主讲人：林宁
1. 制订产品组合策略的两个主要依据--企业能力和顾客心理
2. 了解顾客的需要和顾客的购买动机
3. 新产品设计时要考虑的顾客心理因素
4. 产品包装的功能之一就是满足顾客的心理需要
5. 产品商标的心理功用
A09 透视竞争对手 主讲人：林海
1. 辨证看竞争
2. 树立新的竞争观
3. 确定竞争关系
4. 与“好”对手角逐
5. 勇于战胜自己
B01 激发员工创造力
1. 人人需要创造力
2. 创造方法1：头脑风暴法
3. 创造方法2：列举法
4. 创造方法3：奥斯本检核表法
5. 让头脑飞起来
B02 预防合同陷阱
1. 订立合同 步步为营
2. 合同中的“软钉子”
3. 履约欺诈
4. 担保陷阱
5. 时效陷阱
B07 市场营销精要（上）
1. 营销其实很简单
2. 作为前提条件的现代营销观念
3. 深入的顾客研究
4. 精确的目标市场
B08 市场营销精要（下）
1. 卓越的产品策略
2. 准确的价格策略
3. 高效的渠道策略
4. 威力的推广策略
5. 营销真的很简单
B09 营销人员心理素质提升（上）
1. 如何面对工作压力
2. 如何面对客户的拒绝
3. 如何赢得客户的信任
4. 如何扮演好自己的角色
B10 营销人员心理素质提升（下）
1. 如何保持旺盛的斗志
2. 如何妙用心理效应
3. 沟通心理策略
4. 常用营销心理技巧
B11 超级推销术Ⅰ—FABE
1. FABE是什么
2. 如何做FABE
3. 样板示范：红酒推销
4. FABE为什么有效
5. 如何才能更有效
B12 成功处理顾客投诉
1. 把握服务原则
2. 培养四种基本能力
3. 处理顾客投诉的几个关键环节
4. 挽回顾客
5. 前事不忘，后事之师
B13 高效团队组织法
1. 团队建设的价值
2. 团队组建技巧
3. 团队人际关系测定方法
4. 塑造团队成员成功心理
B14 做个高效率的中层干部
1. 如何认识自己的“中层”地位
2. 中层领导的高效率从何体现
3. 达到高效的必要途径
4. 怎样在高效中塑造和保持自我
B16 快速提升员工职业道德（上）
1. 提高员工职业道德
2. 职业道德规范及其一般内容
3. 企业管理者职业道德规范主要内容
4. 企业员工职业道德规范主要内容
5. 提升员工职业道德素质的途径
B17 快速提升员工职业道德（下）
1. 职业道德的地位和作用
2. 职业道德及其特征
3. 职业道德的调节范围
4. 职业道德的调节机制
5. 加强企业职业道德建设
C08 有效提升基层管理人员
1. 为基层经理把脉
2. 提供“职业出口”
3. 解决基层经理的苦恼
4. 有效利用薪酬系统 |
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