一、客户说服的基础
1、 NLP理论架构基础介绍
2、 客户说服的前提条件
3、 说服的三大障碍
4、 购买抗拒的处理
二、沟通惯性与策略建立
1、 沟通障碍的五大原因
2、 超级说服力四大步骤
3、 沟通的三个目的
三、沟通桥梁搭建与沟通五问
1、 搭建沟通桥梁的四大信念
2、 沟通五问
四、问答与聆听
1、 聆听的技巧
- 聆听的两大障碍
- 什么原因让你无法聆听?
- 10个提升聆听能力的技巧
2、 提问的技巧
- 封闭式提问与开放式提问
- 四大提问类型
- 十个帮助你成为发问专家的注意事项
五、说服客户五大步骤与设计导引成交问题
1、 说服客户五步骤
- 问题1：找出购买价值需求
- 问题２：了解价值规则（定义）
- 问题3：找出价值层级
- 问题4：假设解除抗拒法
- 问题５：验证—成交
2、 如何设计导引成交的问题
第一步：陈述一件无法被反驳的事实．
第二步：陈述可以反映出自己经验与创造出信任感的个人意见．
第三步：提出一个与前二个主题吻合，且可让客户尽情发挥的问题．
六、潜意识说服
1、 问句制约法
2、 指令嵌入法
3、 联想嵌入法（诱发正面的感觉，再进行连结）
4、 位置连结法
5、 提示引导法
6、 打断连结法
7、 疯言沙拉效应
8、 隐喻说服法 |
