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第一讲 客户不是上帝1如何化解抗拒心理2客户是营销人的爱人3不会恋爱就不会营销4了解客户的爱第二讲 消费者决定论1营销的基础2营销与推销的区别3营销管理的实质第三讲 新竞争形式下的客户观念1谁是我们的客户2客户的分类与管理3全员营销理论
第四讲 新客户的开发1如何开发新客户2不能忽视每一个客户第五讲 客户流失管理1客户流失所带来的损失2客户流失的原因3如何防范客户流失第六讲 客户抱怨管理1正确认识客户抱怨2减少客户抱怨的方法3如何处理客户抱怨4避免错误的处理客户抱怨
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