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简评： |
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杨钢( Young Gang) 美国克劳士比学院中国首席代表、Ci21执行总裁、世界质量委员会个人会员、"国际质量人"俱乐部主席、质量人编辑部主任（中国城市出版社）；中国零缺陷管理首席专家、知名演讲家及资深实践者，具有企业经营管理的深厚底蕴以及十余年跨国集团公司高级执行官"亲历亲为"的实践经验，培训过近万名总裁、经理、主管和管理专业人员；总能在愉悦的氛围里用信手拈来的故事和案例演绎富有激情的思想。克劳士比说他：“聪明、平实，悟性高，对（我的）思想把握准确。”
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内容简介： |
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适合对象
本套光盘的对象，既适合正在大刀阔斧地策动组织文化变革的企业领导者，又适合长期以来隐忍潜行、默默耕耘在企业质量管理第一线的普通管理者和工作者；
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目录： |
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◇国际质量管理的新概念与新趋势
◇作为工作哲学的“四项基本原则”
◇免除问题困扰的有效方法
◇第一次就把事情做对的艺术
◇“质量疫苗”的秘密与实施技巧
◇完整性：21世纪的质量概念
◇诚信：组织高层领导的省思
◇整合精益模式、6σ与ISO 9000
◇把浪费的钱转变成为利润
◇客户焦点与卓越的商业过程
◇可信赖的质量文化与财务表现
◇让质量成为习惯：未来的解决方案 |
